Dashboard Chamados SAC

Projeto de dashboard desenvolvido no Power BI utilizando dados de uma empresa fictícia para identificar

Quantidade total de Chamados
Quantidade de Chamados fechados
Quantidade de Chamados em aberto
Quantidade de SLA Atendido
Quantidade de SLA Extrapolado

O projeto de dashboards sempre visa simplificar e agilizar as tomadas de decisões. O objetivo desse BI de Chamados SAC é facilitar a identificação de tendências, gargalos e oportunidades de melhoria nos setores que exigem atender chamados internos ou externos, oferecendo uma visão clara do desempenho dos atendimentos e os motivos. Os pontos listados foram todos atendidos e simplificado por meio de diversos gráficos, facilitando a análise para os gestores.

Explicação da Aba Visão Geral de Suporte

Nessa aba foi adicionado gráficos com as informações sobre a quantidade total de chamados, chamados fechados, chamados em aberto e SLA Atendido. Adicionado também gráficos que separam por motivos e por usuário; Além da quantidade ao longo do tempo em aberto e fechados em relação ao total.

Explicação da Aba SLA Atendido

Nessa aba foi adicionado gráficos com as informações sobre os valores de SLA Atendido e Extrapolado. Para essa análise foi criado os gráficos com as informações de ambos os dados, total em aberto por motivo e usuário, SLA atendido por usuário e SLA Extrapolado por motivo. Além disso, também possui KPIs com informações sobre o total gasto com hora extra e absenteísmo e a porcentagem desse valor.

Explicação do SLA: é a sigla para Service Lever Agreement (Acordo de Nível de Serviço), é um termo destinado à definição do gerenciamento de serviços e suporte técnico para estabelecer expectativas claras entre provedor de serviço e seus clientes em relação à qualidade e ao desempenho do serviço .

Com essa apresentação, é possível alinhar precisamente os dados e facilitar a visualização de problemas, ajudando assim a descobrir quais são os principais tipos de chamados, quais os principais usuário com melhor atendimento, quantidade de chamados por motivos, SLA Atendido e Extrapolado. É uma ótima forma de gerenciamento do sistema de SAC da empresa e até mesmo para elaborar meta para os colaboradores.